一直提供免費(fèi)的、線上服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，按照戰(zhàn)略需要做收費(fèi)的線下服務(wù)了。就是要把“注意了，您的好日子到頭了，我要開始收你的錢了啊?！边@樣的信息如何傳遞給目標(biāo)客戶呢？

搞不好會(huì)在一片叫罵聲中嚴(yán)重掉粉，連補(bǔ)救的機(jī)會(huì)都沒有。因?yàn)槲覀兞?xí)慣免費(fèi)后，收費(fèi)兩個(gè)字聽起來就會(huì)覺得簡(jiǎn)直是喪心病狂、忍無可忍。

萬幸啊，我們就遇到了這樣問題。

不過還好，經(jīng)過我們喪心病狂的討論后，終于想到了軟著陸的方法，已經(jīng)實(shí)踐成功，現(xiàn)在分享出來，希望能給大家提供一些幫助和啟迪。

我們是做服裝批發(fā)的一個(gè)平臺(tái)，可以通過手機(jī)來實(shí)現(xiàn)所有交易，為了吸粉一直是免費(fèi)，甚至做補(bǔ)貼。后來領(lǐng)導(dǎo)頭腦一熱，打著戰(zhàn)略布局的旗號(hào)，想嘗試給入駐的商戶提供收費(fèi)的“攝影”“營(yíng)銷”“物流”“客服”“培訓(xùn)”等線下服務(wù)，線上的服務(wù)還是免費(fèi)。

于是我們開始抓狂，撓著墻、抓著頭皮終于有了些頭緒。

我們先制定如下原則：

1、要有娛樂性和互動(dòng)性

2、要讓員工感覺到參與感

3、要通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)

4、商戶能拿到實(shí)物，增加體驗(yàn)感

5、可以先體驗(yàn)，滿意后再付款消費(fèi)

制定好這些原則后，我們便開始了整體的策劃。

要有娛樂性和互動(dòng)性

娛樂至上的時(shí)代，沒有娛樂性，會(huì)大大降低客戶的參與度，客戶只有參與進(jìn)來，有了互動(dòng)性，客戶才會(huì)覺得這件事跟我有關(guān)系，跟我有關(guān)系的事情我才感興趣（現(xiàn)在的人都好自我呀）。

我們沒有算在一開始就把我們要收費(fèi)的意圖表現(xiàn)出來，而是先給客戶發(fā)出了邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)他參加一個(gè)神秘的活動(dòng)，用饑餓營(yíng)銷的方式，引起商戶的興趣。

邀請(qǐng)函分為兩類：

一類是針對(duì)所有商戶，通過線上平臺(tái)及短信傳遞邀請(qǐng)信息；

另一類是針對(duì)重點(diǎn)客戶，也就是目標(biāo)客戶。這是通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析以及服務(wù)人員的反饋統(tǒng)計(jì)出來的。既然是目標(biāo)客戶，那就得重點(diǎn)對(duì)待。所以我們特別設(shè)計(jì)制作了紙質(zhì)的邀請(qǐng)函，由客服團(tuán)隊(duì)親自送到他們手中。

特別設(shè)計(jì)制作的紙質(zhì)邀請(qǐng)函

要讓員工感覺到參與感，感覺到好玩

很多營(yíng)銷活動(dòng)推行不下去，是因?yàn)閳?zhí)行的員工沒有感覺，他們就是在完成一項(xiàng)任務(wù)，他們并沒有覺得這事跟他有什么關(guān)系，除非通過這事能得到很大的回報(bào)。

所以我們想到了“服務(wù)天使”的概念。把我們要提供的線下服務(wù)內(nèi)容都化身一位服務(wù)天使，比如“攝影服務(wù)”就是攝影天使，“物流服務(wù)”就是物流天使。

我們給商戶做服務(wù)的同事都稱之為“服務(wù)天使”，他們最應(yīng)該讓客戶了解，她們的音容笑貌應(yīng)該深入商戶的心，他們的形象要永遠(yuǎn)活在商戶的心里。。。。。。

于是乎我們想到了用員工做這次活動(dòng)的形象代言人，于是乎一批員工就被連哄帶騙的拉到了我們的攝影棚，于是乎就有了產(chǎn)生了一系列的宣傳海報(bào)。

海報(bào)的文案其實(shí)就是我們可以提供服務(wù)的內(nèi)容。

這些海報(bào)先是發(fā)到我們自己的員工大群里，大家一下就HI起來了，那些有幸上到海報(bào)的人，個(gè)個(gè)神清氣爽，走路昂首挺胸，覺得自己就是個(gè)無所不能的天使。

那些原來還保持觀望的同事則是懊惱不已，好像失去了當(dāng)網(wǎng)紅的機(jī)會(huì)一般，紛紛跟我打聽下次活動(dòng)什么時(shí)候做。

我當(dāng)時(shí)一下悟到了，潛規(guī)則為什么在影視劇那么盛行，其實(shí)很多時(shí)候是人在江湖，身不由己啊。

這些海報(bào)不單鼓舞了員工的士氣，增加了他們的參與感，而且對(duì)活動(dòng)的前期宣傳起到了意想不到的效果。

要通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)

現(xiàn)在的人對(duì)手機(jī)的依賴性，跟抽鴉片的人離不開煙槍是一樣的，而且我們也是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，所以活動(dòng)一定要在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)一定要保持娛樂性和互動(dòng)性，所以活動(dòng)主力戰(zhàn)場(chǎng)一定是要在手機(jī)上的。

通過“服務(wù)天使”的前期宣傳，加上邀請(qǐng)函，已經(jīng)引起了商戶的高度注意，他們一定在想，這些服務(wù)天使們應(yīng)該怎樣召喚呢？這個(gè)游戲怎么玩呢?

我們的主活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)成了翻牌游戲，將所有我們要讓商戶知道的服務(wù)內(nèi)容，都被設(shè)計(jì)成天使服務(wù)卡。

抽到哪張?zhí)焓狗?wù)卡，你可以根據(jù)上面的提示召喚哪位天使為你進(jìn)行特殊服務(wù)（別想歪了，我們的文案就是這么寫的）。

商戶打開活動(dòng)頁面后，先看到有很多天使服務(wù)卡，告訴他們這些都是有機(jī)會(huì)被抽到的。

召喚天使后，卡牌翻過來，然后就是眼花繚亂的洗牌，這時(shí)會(huì)引導(dǎo)商戶去選擇自己中意的卡，商戶只能看到天使卡的背面，抽到什么卡完全靠運(yùn)氣。

當(dāng)然，我們已經(jīng)根據(jù)我們的服務(wù)能力，對(duì)天使卡出現(xiàn)的幾率做了控制，一些成本很高的卡出現(xiàn)的幾率小，沒有成本的卡則出現(xiàn)的幾率比較高，還有一些點(diǎn)背的，可能會(huì)抽到暗黑天使，只消費(fèi)不會(huì)得到服務(wù)，哈哈，這個(gè)純粹就是為了愉快的玩耍（有相應(yīng)補(bǔ)償?shù)姆桨福?/p>

抽到天使卡后，該天使卡會(huì)自動(dòng)添加到商戶的我的卡券欄。這些都是技術(shù)上的細(xì)節(jié)，目的就是為了讓商戶便捷。

卡券的使用一定是有有效期的，第一是為了造成緊迫感，第二是為了上客服團(tuán)隊(duì)有個(gè)給客戶打電話溝通提醒的機(jī)會(huì)。有效期到后，卡券自動(dòng)變灰無效。

商戶能拿到實(shí)物，增加體驗(yàn)感

上面在預(yù)熱階段的邀請(qǐng)函，也是實(shí)物的一種。除了這個(gè)實(shí)物以外，我們還把活動(dòng)頁面中的天使卡，制作成了實(shí)物卡。

這些卡都發(fā)到各個(gè)服務(wù)天使手中，他們可以根據(jù)在和商戶實(shí)際交流中，通過贈(zèng)送的方式增進(jìn)與商戶的感情。